2008.07.18
啟動強化市場開發(fā)基礎管理活動
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"焦作公司訊 為使市場部各項業(yè)務工作開展更加規(guī)范化，以真正把市場開發(fā)基礎管理工作落到實處，切實提高部門工作質(zhì)量和工作效率，7月7日，焦作中燃公司市場部利用周一召開例會的契機，全面啟動了其強化市場開發(fā)基礎管理活動。據(jù)悉，焦作中燃公司市場部此次活動內(nèi)容共分三方面，它們分別是：
1、啟動強化內(nèi)訓工作。開展集體和個人學習相結合的內(nèi)部培訓工作，以半個月為一個周期，每半個月學習結束后小測一次。第一輪計劃學習《2008年綱要》和市場部內(nèi)部各種文本資料，時間暫定為兩周。
2、啟動新客戶跟蹤服務制度。市場部在其以前的客戶跟蹤服務制度基礎上，結合目前的市場開發(fā)實際制定出了新的市場部客戶跟蹤服務制度，并根據(jù)該公司內(nèi)部各相關部門的業(yè)務聯(lián)系，從進一步做好合同簽訂、內(nèi)轉程序、安裝等工作角度出發(fā)，在主管領導的指導下，自制了兩份客戶跟蹤服務表，分別是《市場跟蹤服務得分統(tǒng)計表》和《市場部客戶跟蹤服務表》。其中，《市場跟蹤服務得分統(tǒng)計表》為前期開發(fā)、工程建設、工程移交三階段過程情況，根據(jù)制定的工作標準及要求給市場開發(fā)項目人員打分，要求開發(fā)人員在施工期間進入施工現(xiàn)場跟蹤服務不少于5次。此表的得分情況主要是考核開發(fā)人員從合同簽訂到最后工程竣工通氣移交后整個過程中的跟蹤服務情況，年終具體得分情況將與市場部每個開發(fā)人員績效工資掛鉤?！妒袌霾靠蛻舾櫡毡怼分饕乔捌陂_發(fā)、設計階段、工程安排、安裝施工階段各種情況的記錄，要求項目開發(fā)人員根據(jù)實際情況客觀真實地填寫，工程試燒結束后交由部門內(nèi)勤統(tǒng)一歸整入檔。
3、啟動客戶檔案管理制度。因各方面原因，客戶檔案管理制度的啟動是本著此次強化基礎管理活動實施方案“遵循先易后難原則”，目前的重點放在三個方面，即新增用戶信息微機錄入，以及下一步計劃的安裝卡打印輸出使用；新增用戶信息直接進入簡單的檔案管理系統(tǒng)；電子檔案與傳統(tǒng)檔案共存。以上這些工作的實施是未來客戶檔案管理這一基礎管理工作中的基礎要件。目前是延續(xù)了以往客戶檔案的傳統(tǒng)用途，保持了與原有客戶檔案要件的一致性，實現(xiàn)了客戶信息數(shù)據(jù)化采集，為下一步實現(xiàn)客戶檔案信息化管理打下基礎。雖然，前期調(diào)整形式只是簡單實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)化，但是，市場部是在很多條件不成熟的前提下堅持先易后難的活動原則，以通過適當努力就會產(chǎn)生明顯效果的目的作為其加強客戶檔案管理這一基礎工作的突破口。
1、啟動強化內(nèi)訓工作。開展集體和個人學習相結合的內(nèi)部培訓工作，以半個月為一個周期，每半個月學習結束后小測一次。第一輪計劃學習《2008年綱要》和市場部內(nèi)部各種文本資料，時間暫定為兩周。
2、啟動新客戶跟蹤服務制度。市場部在其以前的客戶跟蹤服務制度基礎上，結合目前的市場開發(fā)實際制定出了新的市場部客戶跟蹤服務制度，并根據(jù)該公司內(nèi)部各相關部門的業(yè)務聯(lián)系，從進一步做好合同簽訂、內(nèi)轉程序、安裝等工作角度出發(fā)，在主管領導的指導下，自制了兩份客戶跟蹤服務表，分別是《市場跟蹤服務得分統(tǒng)計表》和《市場部客戶跟蹤服務表》。其中，《市場跟蹤服務得分統(tǒng)計表》為前期開發(fā)、工程建設、工程移交三階段過程情況，根據(jù)制定的工作標準及要求給市場開發(fā)項目人員打分，要求開發(fā)人員在施工期間進入施工現(xiàn)場跟蹤服務不少于5次。此表的得分情況主要是考核開發(fā)人員從合同簽訂到最后工程竣工通氣移交后整個過程中的跟蹤服務情況，年終具體得分情況將與市場部每個開發(fā)人員績效工資掛鉤?！妒袌霾靠蛻舾櫡毡怼分饕乔捌陂_發(fā)、設計階段、工程安排、安裝施工階段各種情況的記錄，要求項目開發(fā)人員根據(jù)實際情況客觀真實地填寫，工程試燒結束后交由部門內(nèi)勤統(tǒng)一歸整入檔。
3、啟動客戶檔案管理制度。因各方面原因，客戶檔案管理制度的啟動是本著此次強化基礎管理活動實施方案“遵循先易后難原則”，目前的重點放在三個方面，即新增用戶信息微機錄入，以及下一步計劃的安裝卡打印輸出使用；新增用戶信息直接進入簡單的檔案管理系統(tǒng)；電子檔案與傳統(tǒng)檔案共存。以上這些工作的實施是未來客戶檔案管理這一基礎管理工作中的基礎要件。目前是延續(xù)了以往客戶檔案的傳統(tǒng)用途，保持了與原有客戶檔案要件的一致性，實現(xiàn)了客戶信息數(shù)據(jù)化采集，為下一步實現(xiàn)客戶檔案信息化管理打下基礎。雖然，前期調(diào)整形式只是簡單實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)化，但是，市場部是在很多條件不成熟的前提下堅持先易后難的活動原則，以通過適當努力就會產(chǎn)生明顯效果的目的作為其加強客戶檔案管理這一基礎工作的突破口。
